Bảo hành & bảo trì
1. Nội dung bảo hành:
- Đúng theo tiêu chuẩn bảo hành của nhà sản xuất.
- Thời gian đáp ứng là 08 giờ sau khi có thông báo chính thức đến Phúc Đường (nội thành Hà Nội).
- Hỗ trợ khách hàng liên tục qua:
o Hướng dẫn sử dụng qua hotline: 0916.91.8386
o Tiếp nhận thông tin bảo hành trực tuyến qua: Chat, email, điện thoại, fax .
o Đầy đủ tài liệu kỹ thuật kèm theo cho thiết bị, hướng dẫn cài đặt tại website: www.pdcvn.com
- Bảo hành trực tiếp, miễn phí tại địa điểm lắp đặt hệ thống đối với khách hàng ký hợp đồng cung cấp thiết bị có đi kèm dịch vụ.
- Bảo hành có tính phí đi lại đối với các trường hợp khách ở xa (lớn hơn 15Km tính từ trung tâm Hà Nội).
- Bảo hành miễn phí tại văn phòng của Phúc Đường đối với khách hàng chỉ ký hợp đồng cung cấp thiết bị và không đi kèm dịch vụ.
- Thời gian đáp ứng là 08 giờ sau khi có thông báo chính thức đến Phúc Đường (nội thành Hà Nội).
- Hỗ trợ khách hàng liên tục qua:
o Hướng dẫn sử dụng qua hotline: 0916.91.8386
o Tiếp nhận thông tin bảo hành trực tuyến qua: Chat, email, điện thoại, fax .
o Đầy đủ tài liệu kỹ thuật kèm theo cho thiết bị, hướng dẫn cài đặt tại website: www.pdcvn.com
- Bảo hành trực tiếp, miễn phí tại địa điểm lắp đặt hệ thống đối với khách hàng ký hợp đồng cung cấp thiết bị có đi kèm dịch vụ.
- Bảo hành có tính phí đi lại đối với các trường hợp khách ở xa (lớn hơn 15Km tính từ trung tâm Hà Nội).
- Bảo hành miễn phí tại văn phòng của Phúc Đường đối với khách hàng chỉ ký hợp đồng cung cấp thiết bị và không đi kèm dịch vụ.
2. Bảo hành miễn phí khi:
- Tem bảo hành còn nguyên vẹn, đúng mẫu, đọc được mã số in trên tem và mã sản phẩm vẫn còn nằm trong thời gian được bảo hành.
- Danh mục sản phẩm gồm: số lượng, chủng loại, mã sản phẩm, model sản phẩm và các phụ kiện đi kèm phải trùng khớp với danh mục sản phẩm trên phiếu bảo hành và phải được bảo toàn nguyên vẹn theo đúng thiết kế, lắp đặt ban đầu. Mọi sự can thiệp của Bên Mua hoặc bên thứ 3 bất kỳ đều nằm trong vi phạm điều khoản này.
- Danh mục sản phẩm gồm: số lượng, chủng loại, mã sản phẩm, model sản phẩm và các phụ kiện đi kèm phải trùng khớp với danh mục sản phẩm trên phiếu bảo hành và phải được bảo toàn nguyên vẹn theo đúng thiết kế, lắp đặt ban đầu. Mọi sự can thiệp của Bên Mua hoặc bên thứ 3 bất kỳ đều nằm trong vi phạm điều khoản này.
3. Những phần phát sinh gây hư hỏng hệ thống phải tính phí dịch vụ sửa chữa, nâng cấp:
- Hệ thống được cung cấp bị thay đổi cấu trúc lắp đặt: bao gồm cả phần cứng, phần mạng, phần phụ kiện cài đặt mà chưa được sự đồng ý của kỹ thuật Phúc Đường.
- Khách hàng sử dụng sai theo hướng dẫn sử dụng trong tài liệu hướng dẫn được cung cấp.
- Nguồn điện cung cấp cho hệ thống sai điện thế, điện nguồn không ổn định, công suất quá tải, ổ cắm điện hoặc các mối nối tiếp xúc không tốt,… bộ lưu điện kém chất lượng, máy phát điện gây sốc điện, … dẫn đến hư hỏng, cháy nổ thiết bị.
- Thiết bị hệ thống được sử dụng trong môi trường ẩm ướt, nhiệt độ cao, bị mưa ướt, rơi xuống đất, bị chấn động mạnh và va chạm vật cứng gây biến dạng, trầy sước.
- Hệ thống bị hư hỏng do thiên tai, sét đánh, hỏa hoạn
- Hệ thống trong tình trạng bị khóa mã bảo vệ hoặc người sử dụng do vô tình hoặc cố ý can thiệp vào phần cài đặt, lập trình của hệ thống.
- Khách hàng sử dụng sai theo hướng dẫn sử dụng trong tài liệu hướng dẫn được cung cấp.
- Nguồn điện cung cấp cho hệ thống sai điện thế, điện nguồn không ổn định, công suất quá tải, ổ cắm điện hoặc các mối nối tiếp xúc không tốt,… bộ lưu điện kém chất lượng, máy phát điện gây sốc điện, … dẫn đến hư hỏng, cháy nổ thiết bị.
- Thiết bị hệ thống được sử dụng trong môi trường ẩm ướt, nhiệt độ cao, bị mưa ướt, rơi xuống đất, bị chấn động mạnh và va chạm vật cứng gây biến dạng, trầy sước.
- Hệ thống bị hư hỏng do thiên tai, sét đánh, hỏa hoạn
- Hệ thống trong tình trạng bị khóa mã bảo vệ hoặc người sử dụng do vô tình hoặc cố ý can thiệp vào phần cài đặt, lập trình của hệ thống.
4. Bảo trì, vệ sinh máy
- Vệ sinh, lau chùi máy
- Cài đặt các chương trình, sửa chữa các lỗi nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế các thiết bị).
Thời gian bảo trì, vệ sinh, giá cả bảo trì, bảo dưỡng cho sản phẩm tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Phúc Đường và khách hàng.
- Cài đặt các chương trình, sửa chữa các lỗi nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế các thiết bị).
Thời gian bảo trì, vệ sinh, giá cả bảo trì, bảo dưỡng cho sản phẩm tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Phúc Đường và khách hàng.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:
Trung tâm Bảo hành Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Phúc Đường:
- Địa chỉ: Số 20 ngõ 87/2 Thiên Hiền, Phường Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội
- Hotline: 0916.91.8386
- Email: kinhdoanhpdc@gmail.com
Trân trọng cám ơn!
